网购食品吃出一次异物，
或许是偶然。
那么，
如果这样的“偶然”，
一连出现了43次呢？
一名00后在校大学生网购各种虫子，自导自演放进网购食品里，并找来亲朋好友的十几个账号，持续下单并一再找商家恶意索赔。在他的“感染”下，其同学也模仿了起来，用同样的套路“碰瓷”商家。
目前，该涉事男子已被武汉警方刑事拘留。
零食企业多次遭恶意索赔
小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续，没想到，这只是一个开始。
消费者恶意索赔聊天截图
随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。
文章评论