原标题:道歉×4!国泰航空行政总裁用普通话再次致歉:希望能给予机会改善服务
据香港橙新闻5月24日报道,国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉,并且承诺全面检讨。
报道称,林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”。
他会见记者时回应事件,用普通话再次致歉。
他表示,今后将会带领一个工作小组全面检讨,审视公司服务流程等相关制度,改善相关方面的情况。
林绍波还称,此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响,特别是在内地,但希望能给予国泰航空机会改善服务。
此前已三次道歉
5月23日晚,国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。
声明称作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。
其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
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