【TechWeb】2月10日消息，ChatGPT引发的关注热度仍在持续，今日创新工场创始人李开复撰文谈到ChatGPT引发失业恐慌。
他提到，ChatGPT为代表的人工智能技术是否彻底取代人类的工作？哪些工作岌岌可危？你和孩子应该怎么“避坑”？
文中，李开复列举了20项AI容易取代的工作。看看有没有你正在做的。
以下为李开复《ChatGPT引发失业恐慌？这20种工作要避开》内容：
以下是未来将会“名存实亡”的10种工作，和看似金饭碗实则已经“危机四伏”的10种工作。我列出这些具体职业，主要带大家探讨被AI能力取代的种种职业特征，让读者们能更客观去分析自己面临的处境。我在《AI·未来》一书中，对于AI取代人类工作有更完整的描述，推荐大家阅读。
最危险TOP10种工作
从事这些工作的朋友，需要提前做好规划了！
1．电话营销员/电话销售
电话销售将是最快被AI取代的岗位之一，和ChatGPT对话展现了这类能力。你很可能接到过自动语音来电，未来这类电话会变得越来越自然。在由AI主导的单一领域对话中，AI也更容易达到真实的效果。此外，AI会通过顾客资料、购买历史以及表情识别，找到吸引顾客的方法。例如，使用温和的女性声音或有说服力的男性声音，向冲动型购买者进行追加销售，用价格、类别均合适的商品来锁定顾客。与人工电话销售员相比，AI几乎是零成本，而且不抱怨、绩效高、与商业逻辑高度一致，所以电话销售类工作是没有未来的。如果你正从事电话销售，可以考虑换成面对面销售或其他需要和人们打交道的工作。
2．客户服务
客服互动会随着AI的应用而增加。不过，鉴于这类工作的重复性（通常会有教科书式的应答方法作为参考），客服岗位将在很大程度上被AI取代。这一过程会分为几个阶段进行。最先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，接着是涉及大量来电和相对简单产品/服务的语音服务。一开始，AI将和人类联手工作，由AI提供建议性的答案、主题和固定回复。人类则将充当后备人员，处理AI无法处理的聊天或来电/（譬如来电者处于愤怒状态）/。这样将会缩短顾客的等待时间、提高问题解决率/（因为使用AI的前提是确认它可以解决问题）/并大大降低成本。这一过程会为AI积累大量数据，并最终使得AI的工作表现超过人类。如果你从事的是客户服务工作，可以从文本支持转向语音支持、从轻度支持转向深度支持、从电话/互联网服务转向面对面服务，同时也应该学习共情、沟通和劝说的技巧。
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