5月23日下午，针对网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空官方微博再次回应称目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。23日上午记者采访了刚刚乘坐了国泰航空的一位商务舱旅客，他表示，此前已经习惯了国泰空乘的“冷漠”，“今天的态度也是一如往常。”
1、国泰航空将在三日内公布处理结果
据悉，21日有乘客在小红书发帖称，在当天搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，无意中听到了空乘人员不间断使用英语、粤语抱怨乘客，甚至用轻蔑的语气嘲笑他们的英语水平，该用户称已经实名举报并公布了相关录音，引来舆论关注。记者也联系了这位乘客，但一直未获得回复。
▲乘客在小红书上实名举报国泰空乘。图片来源/社交媒体
22日晚，国泰航空通过官方微博郑重道歉，称高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。
23日上午，上游新闻记者拨打国泰航空客户服务热线了解相关情况，负责投诉建议的工作人员表示自己只是在广州负责相关咨询工作，对香港方面的情况不太了解。
23日下午，实名举报的乘客发帖称，当天上午，国泰航空小红书账号私信想要进一步了解情况，随后与国泰航空总部客服部负责人以及客舱乘务总负责人进行了电话沟通。
该乘客称，国泰航空总部已经成立调查小组，且公司高层于今早对此事召开了会议，“我表达了我的诉求，我希望他们能对外公开调查结果，以及对相关人员的处理方案。另外希望他们能倾听乘客的意见，加强培训机制。调查这周内会有进展，我会在小红书发出来。”
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